Конкуренция на рынке недвижимости на руку покупателям.
Репутация компании - едва ли не решающий фактор в условиях высокой конкуренции на рынке недвижимости. Пытаясь привлечь большее число клиентов, риэлторы нередко оперируют словами "гарантия" и "надежность". Но не кривят ли они душой, зная, что действующее законодательство не требует от компании недвижимости финансовой ответственности за проводимые сделки?
Вступивший в силу в новой редакции закон "О лицензировании отдельных видов деятельности" отменил лицензирование риэлторской деятельности. Последствия не замедлили сказаться - "черные маклеры" перешли на "легальное положение", упал профессиональный уровень предоставляемых услуг, увеличилось число махинаций с недвижимостью. Пострадавшая сторона - конечно же, потребитель.
Сегодня большую часть жилищного фонда Москвы составляют квартиры, сменившие собственника несколько раз, что многократно усиливает риск правовых осложнений. Порой сам продавец жилья не может гарантировать юридическую чистоту своих прав собственности. При том, что любая сделка на рынке недвижимости - сложный комплекс коммерческих интересов и правовых вопросов, а каждое изменение законодательства приводит к дополнительным сложностям, появляются новые условия для расторжения сделок.
Нередко причиной этого является нарушение прав несовершеннолетних в ходе приватизации квартиры либо в процессе сделок с ней, несоблюдение правил наследования, другие юридические несоответствия. Поэтому весьма вероятны потеря и денег, и квартиры. Но гарантировать, что этого не произойдет, могут только компании, серьезно подходящие к вопросам своей репутации и прав клиента.
Не так давно компания "МИЭЛЬ-Недвижимость" объявила о том, что любой ее клиент, приобретающий жилье на вторичном рынке, может получить документ - "Гарантийное обязательство". Он закрепляет полную финансовую ответственность компании за каждую проведенную сделку в размере стоимости объекта. По словам директора отделения "На Садово-Самотечной" компании "МИЭЛЬ" Олега Самойлова, этот шаг - формализация многолетней практики, сложившейся в компании. С момента своего основания "МИЭЛЬ-Недвижимость" несла полную материальную ответственность перед своими клиентами за все негативные последствия, которые могут возникнуть после совершения сделки. Да, были случаи, когда сделки оспаривались в судебном порядке, но во всех подобных ситуациях понесенный клиентами ущерб был возмещен. Первые выплаты подобного рода компания произвела еще в 1993 году.
- Клиент, имеющий на руках наше "Гарантийное обязательство", испытывает большую уверенность в своей защищенности, - говорит Олег Самойлов. - Он знает, что наши обещания - не пустая риторика, они оформлены в строгий документ, который можно предъявить в случае нашей недобросовестной работы. Тот факт, что мы не отгораживаемся от ответственности, более того, подтверждаем ее документально, как раз и показывает нашу готовность предоставить клиенту дополнительные письменные гарантии. С другой стороны, мы не боимся дополнительных рисков, поскольку уверены в себе, в качестве своей работы и в том, что такие последствия не наступят.
Совсем недавно примеру "МИЭЛЬ" последовали еще две риэлторские компании. Ничего, кроме одобрения, эта новость вызвать не может. Будущее как раз за теми фирмами, которые готовы брать на себя всю полноту ответственности за проводимые сделки. Это вполне укладывается в систему добровольной сертификации риэлторских услуг и будет способствовать развитию более цивилизованных правил рынка недвижимости.
При этом создатели "Гарантийного обязательства" все же отмечают его преимущества перед подобными инициативами конкурентов. Хотя бы потому, что действие "Обязательства" распространяется на любого клиента компании, вне зависимости от характера его покупки на рынке вторичного жилья.
Есть и еще один важный аспект. Впервые на рынке финансовые обязательства имеют "обратную силу". То есть любой клиент, ранее купивший квартиру при непосредственном участии "МИЭЛЬ-Недвижимость", может получить "Гарантийное обязательство" в одном из отделений компании. Документ бесплатный, и срок его действия не ограничен.
Российские реалии таковы, что судебный процесс по вопросам собственности может идти достаточно долго. Существует несколько способов осознанной и законной затяжки судебных процессов. В связи с этим компания "МИЭЛЬ-Недвижимость" признает действие "Гарантийного обязательства" и при длительном, на срок более 6 месяцев, ограничении права собственности на объект.
Условия и порядок выдачи, исполнения самого "Гарантийного обязательства" регламентируются специальным Положением, в котором описаны все условия взаимодействия компании и клиента, установлены понятные "правила игры". Скептики могут усомниться в истинных целях выдачи "Гарантийного обязательства". Что это - рекламный ход, новый инструмент получения прибыли или знак "доброй воли"? Зачем компании брать на себя добровольно лишнюю ответственность?
- Прибыль от выдачи "Гарантийных обязательств" будет - говорит Олег Самойлов, один из создателей документа. - Но выразится она не в цифрах. Компания, которая не боится брать на себя ответственность за качество проведенной сделки и готова реально защищать своих клиентов в случае возникновения каких-либо правовых казусов, получает в свой рейтинг лишние баллы. Мы уверены, что с выдачей "Гарантийных обязательств" количество случаев выплат не увеличится и суммы компенсаций не возрастут, поскольку в технологии нашей работы не происходит каких-то изменений. Мы старались сделать и Положение, и само "Гарантийное обязательство" максимально доступными для клиента, не вооруженного специальным юридическим образованием. Компания "МИЭЛЬ" готова общаться с клиентом на равных, и наши отношения будут партнерскими. Мы специально занимаем такую позицию и рассчитываем на такое же отношение со стороны клиента. Именно поэтому правила игры, прописанные в Положении о "Гарантийных обязательствах", должны выполнять обе стороны. Игра должна быть честной.
