Помните длинное детское стихотворение о доме, который построил Джек? Каждому, наверное, в детстве хотелось оказаться в том домике с красивой картинки. Но вот мы выросли и начинаем строить свой собственный дом. Как сделать это грамотно, по возможности быстро, не растратив понапрасну нервы и деньги? Как выбрать фирму, на которую не страшно будет положиться? Об этом наш сегодняшний рассказ.
Скажи мне, кому ты доверяешь
Решив преобразить свой дом, обычно мы первым делом обращаемся к многочисленным журналам и газетам с рекламой фирм, предлагающих свои услуги на этом рынке. Информации в них размещается и впрямь довольно много. Но, как выбрать среди тысяч объявлений ту самую, свою фирму, работа с которой приведет вас к желаемому результату и не оставит после себя неприятных ощущений?
Во-первых, для этого нужно знать, что основными критериями при выборе производителя любых услуг являются: качество услуги, соотношение его — качества – с ценой услуги, сроки выполнения и гарантии, предлагаемые фирмой.
На этом этапе стоит определиться со своей позицией относительно затрат на ремонт. Что предпочтительнее для именно вас: долго и трудно, но дешевле или легко, комфортно, но дороже? Ответив на этот вопрос, можно приступать к естественному отбору.
Если вы решили, что согласны платить больше за желаемое качество услуги – вам, безусловно, к фирмам. Причем, чем известнее фирма, чем дольше она работает на данном рынке, тем более высокие гарантии качества вы получите, правда, цена ее услуг будет довольно высока. Если денег все-таки не хватает, можно обратиться к мастерам-частникам. Однако здесь никаких гарантий ждать не стоит, да и с качеством услуг и реального общения может не повезти.
Поясним вышесказанное на примере. Скажем, при укладке паркета в комнате рабочие нарушили технологию, и пол «поплыл». Что сделают в этой ситуации частники? Скорее всего, просто скажут что-то типа: «Да ладно, начальник, кинешь коврик, и все будет цивильно», а при настойчивых требованиях с вашей стороны переделать работу – с вами, скорее всего, просто расстанутся, хлопнув дверью. Как в этой же ситуации поступит фирма? Паркет будет снят и покрытие наложено заново. Причем, расходы на новые материалы фирма тоже возьмет на себя. А что сделаешь? Договор…
Итак, предположим, что вы решили согласиться с лишней цифрой в сумме расходов на ремонт и отправились на поиск фирмы. Как ее искать? Оптимальный вариант – в Интернете или в специализированных журналах. Если фирма не скупится на рекламу своих услуг и использует при этом современные технологии, — с ней, скорее всего можно работать.
Какую фирму выбрать? Фирмы бывают разные — крупные и не очень. В небольшой фирме вы, скорее всего, будете окружены большим вниманием, нежели в холдинге, где вы будете одним из многих «надоедливых» клиентов со своими проблемами. Конечно, это относится не ко всем крупным фирмам, однако такая ситуация имеет место.
Остановившись на нескольких объявлениях, можно начать звонить в конкретные фирмы. Если вам без долгих церемоний назначают цену «за квадратный метр ремонта», — можете смело вешать трубку. Вы же не покупаете себе машину «на вес»? Здесь ситуация та же.… Определить стоимость ремонта можно только тогда, когда специалист фирмы, побывает в вашей квартире, оценит площадь, ваши пожелания в плане качества материалов и работ и т.д. Позвонив в пять-десять фирм, стоит выбрать из них две-три, и отправиться на личную встречу в офис фирмы. Если в офис вас не приглашают – это повод насторожиться и с фирмой расстаться.
С документами – к профессионалам
В офисе постарайтесь чувствовать себя уверенной и не стесняйтесь попросить лицензию на проведение ремонтно-строительных работ и регистрационные документы компании. На сегодняшний день, компания, работающая без лицензии, может просто не дожить до окончания Вашего ремонта. Кроме того, время работы компании на рынке должно быть не меньше трех лет, — тогда есть некая гарантия что «опыт – сын ошибок трудных» у ваших подрядчиков уже есть, и «отрабатывать тактику» они на вас не будут.
Кроме лицензии имеет смысл посмотреть пакет документов, которые вы получите от компании. Там обязательно должны быть договор подряда, смета, ресурсная ведомость (перечень материалов, используемых при ремонте), план квартиры до и после перепланировки, дизайн-проект и план-график проведения работ, техническая документация (схема разводки электропроводки, системы кондиционирования, отопления и сантехники с полным расчетом). Отсутствие этих документов подскажет вам, что фирма находится на довольно низком уровне развития и результат ее труда будет далек от совершенства.
Договор перед заключением лучше показать юристу. Если вам скажут, что «договор у нас типовой и менять ничего не будем», — то от услуг фирмы стоит отказаться. Как раз в «типовых» договорах и спрятано больше всего «лазеек» для профессионалов. Обратите внимание на штрафные санкции по отношению к фирме и схему оплаты. Нормальной считается предоплата 50% по работе и 100% по материалам (на текущий этап). Оставшиеся деньги — после приемки работ. Штрафные санкции по срыву сроков 0,2-0,6% от суммы не выполненных работ за день просрочки, чтобы не было проблем типа — «Мы перебросили рабочих на другой объект — там больше работы (больше денег)».
Смета должна быть детализирована максимально — состав работ, метраж, стоимость каждой работы. Если этого не будет – отчет по затратам вы потребовать с фирмы уже не сможете. Постарайтесь, максимально точно узнать, на что собираются расходовать ваши(!) денежки.
Ресурсная ведомость обязательно должна содержать перечень всех используемых при ремонте материалов, их марку, количество и цену. При такой детальной ведомости перерасход материала будет проблемой подрядчика, а не вашей головной болью! Без нее – вы рискуете быть поставленным перед фактом типа «а краска кончилась», уже на второй неделе ремонта и будете обречены на дополнительные затраты.
План-график проведения работ должен быть тщательно продуман. Избегайте баснословно коротких сроков! Невозможно отштукатурить и покрасить всю квартиру даже за две недели, так как гипсовая штукатурка, дабы не отвалиться через месяц должна сохнуть от 3 до семи дней (в зависимости от внешних условий и типа используемого материала). Минимальный срок полного ремонта однокомнатной квартиры при соблюдении технологии составляет 1,5-2 месяца. Если уж очень хочется согласиться на предложение с сокращенными сроками, то спросите себя: не дольше ли потом будет все это переделывать?
Кадры решают все
Важным фактором является наличие в компании собственного дизайн-бюро, а не приглашаемого периодически «вольного стрелка». На первых же этапах знакомства с фирмой, необходимо поговорить с дизайнером — этот человек должен быстро понять, что вы хотите, и удовлетворить Вас своими подходами к проектированию и идеями. Приглашенный дизайнер, как правило, оторван от реальности, при этом сложно согласовать его работу с работой прораба и рабочих.
Обратите внимание на кадровый состав рабочих и прорабов: чем больше постоянных работников, тем лучше. Ведь именно от них зависит в конечном итоге качество выполнения работ и сроки гарантийных обязательств. Кстати, стоит знать, что средний срок гарантии по Москве — один год.
Узнайте, кто контролирует выполнение работ? Если рабочие предоставлены сами себе, и вы должны контролировать их самостоятельно – вам придется брать отпуск на все время проведения ремонта и вникать во все нюансы самому. Наилучший вариант — фирма предоставляет Вам прораба, который является Вашим доверенным лицом и отвечает за решение огромного количества проблем: контакты с ЖЭКом, переговоры с соседями, «пасет» рабочих, знает технологию выполнения работ и не дает «схалтурить», обеспечивает оговоренные сроки, организует доставку и контроль качества материалов и т.д.
Но самый главный критерий отбора, конечно, это Ваша интуиция. После проведения вышеназванных мероприятий можно оставить 2 фирмы и вызвать их представителей для составления смет. У многих эта услуга является бесплатной, у других стоит не более 500 рублей. Оперативность подготовки сметы и ее качество оценивать Вам. С готовой сметой нужно еще раз встретиться с представителем фирмы и обсудить все непонятные вопросы.
Только если вы абсолютно уверены в своем выборе, если не осталось ни одного «темного пятна» в разговоре и не отвеченных вопросов, — только тогда подписывайте договор. В конце концов, ремонт мы делаем не каждый год, – так что подготовиться к нему нужно основательно.
